Proces manager - IT Service Management

Je maakt deel uit van team Service & Support, het centrale IT-serviceteam binnen UMC Utrecht. Service & Support vormt het centrale aanspreekpunt voor IT-dienstverlening binnen het UMC Utrecht. De afdeling zorgt voor structuur, kwaliteit en continuïteit door het beheren, standaardiseren en verbeteren van ITSM-processen. Met datagedreven inzichten en servicemanagement-tools ondersteunt het team betrouwbare besluitvorming in de organisatie.

Service & Support bevordert samenwerking tussen clusters, vergroot het procesbewustzijn en faciliteert regelmatige prestatiedialogen. Door in te zetten op self-service en automatisering vergroot de afdeling de wendbaarheid en klantgerichtheid van de IT-dienstverlening. Zo kunnen andere teams zich richten op innovatie en strategische doelen, terwijl de IT-processen voorspelbaar en efficiënt blijven functioneren.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Informatiekunde.
• ITSM-certificering, bijvoorbeeld ITIL.
• Minimaal 3 jaar ervaring met ITSM-processen in een complexe IT-omgeving.
• Kennis van methodieken zoals Agile, Lean, ASL en BiSL.
• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van procesimplementaties.
• Je kunt knelpunten analyseren en omzetten naar concrete verbeteringen.
• Je werkt doelgericht en stuurt op meetbare resultaten.
• Je begrijpt wat gebruikers nodig hebben en weet dit te vertalen naar werkbare oplossingen.
• Je bent vaardig in het communiceren met uiteenlopende doelgroepen.
• Je beweegt makkelijk tussen tactisch beleid en operationele uitvoering.
• Je ondersteunt collega’s bij veranderingen, je inspireert en weet draagvlak te creëren.

• Een salaris tussen de €3598 en €5669 bruto per maand (schaal 10), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur). 
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.  
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.  
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).  
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen. 
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.